Retours et remboursements

Retours

 

Notre politique de retour est valable 40 jours. Si 40 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Si vous n'avez pas reçu le produit sous 40 jours, nous vous rembourserons intégralement votre achat sauf produits sur mesure (délai de 90 jours).

 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

 

Certains types de marchandises ne peuvent être retournés. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

 

Autres articles non retournables:

Cartes cadeaux

Produits logiciels téléchargeables

Certains articles de santé et de soins personnels

 

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

 

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant mais directement auprès de nous.

 

Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)

- Livre avec des signes évidents d'utilisation

- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert

- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou dont des pièces sont manquantes pour des raisons non dues à notre erreur

- Tout article retourné plus de 40 jours après la livraison

 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel vous informant que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain délai.

 

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.

Ensuite, contactez votre banque. Il y faut un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit visible sur votre relevé.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@vdseguitars.com, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui vous apporte satisfaction.

 

Articles à prix réduits (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles à prix réduits ne peuvent pas être remboursés. Toutes les ventes de produits en soldes sont des ventes finales.

 

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre un même article,          envoyez-nous un e-mail à l'adresse  contact@vdseguitars.com et nous vous informerons de la procédure à suivre. 

 

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.

 

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur a fait livrer la commande chez lui pour vous le remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur qui vous informera de votre retour.

 

Livraison

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à: Victor de Saint Etienne, 125, rue Duguesclin Lyon, FRANCE, 69006

 

Vous serez responsable de payer les frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

 

Selon l'endroit où vous vivez, le délai nécessaire au retour de votre produit peut varier.

 

Si vous expédiez un article de plus de 30€, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance maritime. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné. L’acheteur assume l’entière responsabilité des risques liés au retour du produit (perte ou détérioration du colis par le service de livraison), c’est pour cela que nous vous conseillons d’opter pour une assurance sur l’envoi.

 

 

 

Ceci étant dit, nous espérons que vous prendrez plaisir à commander sur notre site et dédions toute notre énergie pour vous apporter satisfaction. N’hésitez pas à nous écrire.

 

 

 

 

 

 

 

RETURN POLICY

 

Returns

 

Our policy lasts 40 days. If 40 days have gone by since your purchase, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange. 

If you haven’t received the product by 40 days, we offer a full refund of your purchase.

 

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

 

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

 

Additional non-returnable items:

Gift cards

Downloadable software products

Some health and personal care items

 

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

 

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

 

There are certain situations where only partial refunds are granted (if applicable)

Book with obvious signs of use

CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened

Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error

Any item that is returned more than 30 days after delivery

 

Refunds (if applicable)

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

 

Late or missing refunds (if applicable)

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at contact@vdseguitars.com.

 

Sale items (if applicable)

Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded.

 

Exchanges (if applicable)

We only replace items if they are defective or damaged.  If you need to exchange it for the same item, send us an email at contact@vdseguitars.com and send your item to: Victor de Saint Etienne, 125 rue Duguesclin Lyon, FRANCE, 69006.

 

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

 

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return.

 

Shipping

To return your product, you must send it to: Victor de Saint Etienne, 125, rue Duguesclin Lyon, FRANCE, 69006

 

You will be responsible for paying shipping costs to return your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

 

Depending on where you live, the time required to return your product may vary.

 

If you ship an item over 30 €, you should consider using a traceable shipping service or buying  additional shipping insurance. We can not guarantee that we will receive your returned item. The buyer assumes full responsibility for the risks linked to the return of the product (loss or deterioration of the parcel by the delivery service), that is why we advise you to opt for insurance on the shipment.

That said, don’t worry too much, we hope you will enjoy your buying experience on vdseguitars.com.